سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2026

1. طبيعة الخدمة

تقدم منصة نسر الرياضيات محتوى تعليميًا رقميًا يشمل الباقات والترمات والوحدات والحصص والاختبارات والملفات التعليمية، ويُتاح المحتوى من خلال حساب الطالب بعد تأكيد الدفع أو التفعيل.

2. طلب الإلغاء قبل تفعيل المحتوى

إذا تم سداد الطلب ولم يتم تفعيل المحتوى أو استخدامه بعد، يمكنك التواصل معنا بطلب إلغاء العملية. تتم مراجعة الطلب وحالة التفعيل ووسيلة الدفع قبل اعتماد الاسترداد.

3. بعد تفعيل أو استخدام المحتوى

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، قد لا يكون الاسترداد متاحًا بعد بدء مشاهدة المحتوى أو تحميل الملفات أو أداء الاختبارات أو استخدام مزايا الاشتراك، إلا في الحالات التي تعتمدها إدارة المنصة وفق حالة الطلب.

4. حالات تستحق المراجعة

نراجع طلبات الاسترداد في حالات مثل تكرار الخصم لنفس الطلب، أو سداد مبلغ بالخطأ، أو وجود عطل فني من جانب المنصة يمنع الوصول إلى المحتوى المدفوع ولم نتمكن من معالجته.

5. طريقة طلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر بيانات التواصل الرسمية موضحًا اسم الطالب، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، المحتوى الذي تم شراؤه، ومعلومات عملية الدفع أو رقمها المرجعي إن وُجد.

6. تنفيذ المبالغ المعتمدة

في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ عبر وسيلة مناسبة للعملية الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب مقدم خدمة الدفع أو البنك أو المحفظة الإلكترونية.